よくある質問

バウチャー購入において仕入税額控除を受けるには、バウチャー購入時の「請求書兼領収書」だけではなく、課税資産の譲渡を行った年月日(役務提供日=当該バウチャーを利用して受験した日)の提示が必要です。 バウチャーご購入の場合、以下3種類の書類を合わせていただくことで適格請求書の要件を満たします。

  1. バウチャー購入後に自動でメール送付される請求書兼領収書
  2. バウチャー番号が記載された当ストアバウチャー納品メール
  3. ピアソンVUEより発行される、本バウチャーが使用された試験の適格請求書
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1) 当社サイトの右上側にある「マイアカウント」リンクをクリックします。
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お客様の情報は他社に販売されることは一切なく、機密情報として取り扱われます。詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
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I書籍等の物理的な商品を購入した場合:

「マイアカウント」にログインして、注文状況を確認し、注文したすべてのアイテムが出荷されているかどうかを確認します。ご注文品にパッケージ追跡番号が表示されている場合は、配送業者に荷物が配送されたことを確認してください。お客様のパッケージがそれぞれ「配送済み」のステータスを表示している場合は、カスタマーサービスにお問い合わせいただき、サポートを受けてください。

Eブック等のデジタルまたは電子的な商品を購入した場合:
デジタルまたは電子的な商品を購入後、Eメールが 2 件送信されます。
  • 1 件目は購入の詳細を記した注文確認のメールです。 このメールは控えとして保存しておいてください。
  • 2 件目は商品へのアクセス方法を説明するものです。注意）一部のデジタルまたは電子的商品は、出版社等からアクセス方法を説明するEメールが送信されます。Eメールを受信するまで、最長で 1 営業日かかる場合があります。
取引が完了した後、登録またはお支払い手続きで入力したメールアドレスに 2 件目のメールが配信されます。このメールが見つからない場合は、スパム/迷惑メールフォルダを確認してください。これらのメールは間違って迷惑メールと認識されることがあります。メールがスパムフォルダにない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせいただき、サポートを受けてください。
入荷待ち/在庫切れとなっている商品はいつ届きますか。
入荷待ちの商品は、現在、当社に在庫がありません。入荷日は未定ですが、到着次第速やかに出荷いたします。
配送と返品について
注文と異なる商品を受け取りました。
注文と異なる商品を受け取った場合は、受領から 72 時間以内にカスタマーサービスにご連絡ください。
返品条件はなんですか？
詳細全文は当社の返品条件を参照してください。
注文商品はいつ発送されますか？
デジタルな商品は、購入手続きおよびお支払い完了後すぐにEメールにて送付されます。購入後12時間経ってもメールが届かない場合、カスタマーサービスまでご連絡ください。
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当社はお客様のプライバシーを尊重します。当社が収集する情報の使用方法の詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。
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支払方法にはどんな種類がありますか？
お支払いの手続き中に表示される支払い方法から選択してください。支払いが完了するまで、商品は出荷されませんので、ご注意ください。
請求金額に質問があります。
請求内容について質問がある場合、お問合せ前に注文履歴を確認してください。注文履歴を確認するには、当サイト右上にある「マイアカウント」からログインしてください。その他ご不明な点は、カスタマーサービスへご連絡ください。
領収書または請求書が必要です。
請求書を閲覧・印刷するには、当サイトの右上にある「マイアカウント」にログインしてください。
クレジットカードへの請求はいつになりますか？
注文を確定すると、ご利用のクレジットカードにすぐに料金が請求されます。
[銀行振込をご利用いただく上での注意事項] 銀行振込でお支払いいただく際、商品にかかる税金、送料（該当する場合）、銀行手数料等を含む金額がかかりますことをご了承ください。お支払いが実施された後に、商品が発送されます。不足が生じた場合は、銀行手数料等が新たに発生しますのでご注意ください。
[ご注文後について] 振込時に必要な情報を用意し、金融機関にてお支払いを行ってください。また送金時には、注文番号を含めてください。銀行振込のお支払い処理には通常5営業日かかります。注文番号が未記入ですと、支払の特定が困難となり、ご納品にお時間がかかることがございます。 万が一、注文から60日間支払いが確認されなかった場合は、自動キャンセルとなります。注文状況は、ご自身のアカウントの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
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お探しの商品が見つからない場合、当サイト上部にある検索ボックスにキーワードを入力してください。それでも見つからない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
クーポンの使用方法は？
ショッピングカートの一番下に、クーポンコードを入力するボックスが表示されますので、お持ちのクーポンコードを入力し、適用してください。
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当社のカスタマーサービス担当者が、お客様のご質問にお答えいたします。以下の連絡手段がご利用可能です。

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